Qué es el Libro de Reclamaciones virtual
El Libro de Reclamaciones virtual es el canal gratuito para registrar un reclamo o una queja sobre los servicios de Instruccionarte. Lo exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y se rige por su reglamento.
El proveedor responsable es GRUPO DE SOLUCIONES CREATIVAS S.A.C., con RUC 20607431117 y domicilio en Las Almendras 286, Lima, Perú. Cada registro genera una hoja de reclamación con un número correlativo, que debes conservar.
Diferencia entre reclamo y queja
El formulario te pide elegir una de estas dos opciones:
- Reclamo: disconformidad con el servicio contratado. Por ejemplo, un entregable que no corresponde al alcance aprobado o un cobro que consideras indebido.
- Queja: malestar con la atención recibida o con algo no relacionado directamente con el servicio. Por ejemplo, demoras en responder tus mensajes.
Si tu caso es una observación sobre un curso en producción, también puedes escribir a tu coordinador de proyecto: suele resolverse antes.
Copia en tu correo y plazo de respuesta
Al enviar el formulario, recibirás en tu correo una copia de la hoja de reclamación con su número y fecha. Revisa también la carpeta de spam.
Responderemos por escrito en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su registro, por el medio que elijas. Tus datos se usan solo para atender el caso, según la política de privacidad.
Otras vías: puedes acudir al INDECOPI
Presentar un reclamo o una queja no impide acudir a otras vías de solución, ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI. Si antes prefieres conversar con nosotros, escríbenos a contacto@instruccionarte.com o llámanos al +51 935 078 563. Las demás condiciones del servicio están en el aviso legal.
Vigencia
Última actualización: 9 de octubre de 2026